Política de reembolso

En AntonioJuanDolls.com nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un artículo, por lo que ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento — Plazo de 14 días

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, los clientes tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión antes de que expire dicho plazo, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@antoniojuandolls.com o a través del formulario de contacto del Sitio Web.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
Acompañarse de copia del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@antoniojuandolls.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te enviará una autorización de devolución (RMA) con las instrucciones de envío.
Envía el artículo en su embalaje original, junto con el comprobante de compra y el RMA, a la dirección indicada por nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar).

5. Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un artículo por otro, sigue el mismo procedimiento de devolución e indica en tu solicitud que deseas un cambio. Si el nuevo artículo tiene un precio menor, se te reembolsará la diferencia. Si tiene un precio mayor, se te solicitará el pago de la diferencia antes de proceder al envío.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible en info@antoniojuandolls.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Si se confirma que el defecto es de fabricación o se produjo durante el transporte, te ofreceremos sin coste adicional un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.

7. Artículos en promoción o con descuento

Los artículos adquiridos en promoción o con descuento pueden devolverse siguiendo las mismas condiciones. El reembolso se realizará por el precio efectivamente pagado, no por el precio original sin descuento.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible en info@antoniojuandolls.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelaremos y reembolsaremos el importe total. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución una vez recibido.

9. Excepciones

Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos de edición limitada especificados como no retornables en su descripción.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@antoniojuandolls.com o a través del formulario de contacto del Sitio Web. Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h (hora peninsular).

Última actualización: 30 de abril de 2026