Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución salvo que el producto esté defectuoso de fábrica o no sea el que ha adquirido. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 7 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente. En el caso de que no tengamos en stock el producto solicitado para su reposición se procederá al reembolso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Política de cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente (info@antoniojuandolls.com) dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que no estén en perfecto estado, sin abrir ni usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
El coste de devolución será asumido por el cliente salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos a info@antoniojuandolls.com indicando tu número de pedido y el motivo.